We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop bij Exotic Desire.
Mocht iets niet zijn zoals je verwacht had, dan kan je je bestelling – binnen bepaalde voorwaarden – retourneren of laten omruilen.

Je recht op retour

Je hebt het recht om je bestelling te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Na die periode kunnen we helaas geen retour meer aanvaarden.

Wil je iets terugsturen? Stuur ons dan even een mailtje via het contactformulier met je bestelnummer en het artikel dat je wil retourneren. We helpen je graag verder met de volgende stappen.

Voorwaarden

Om hygiënische redenen kunnen we lingerie, seksspeeltjes, glijmiddelen en andere intieme producten alleen retour nemen als ze ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten.

Ook gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Controleer dus altijd even goed je bestelling bij ontvangst.

Hoe retourneren

  1. Vraag je retour aan via het contactformulier.
  2. Je ontvangt van ons een bevestiging met de juiste retourinstructies en het adres.
  3. Stuur je pakket binnen 14 dagen terug nadat je goedkeuring hebt gekregen.
  4. Voeg altijd je bestelnummer of een kopie van de factuur toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

De verzendkosten voor het terugsturen zijn, tenzij anders vermeld, voor rekening van de klant.

We raden aan om een track & trace te gebruiken, zodat het pakket niet verloren gaat.

Herroepingsformulier

Je kan gebruik maken van het officiële herroepingsformulier. Dit is niet verplicht, maar wel handig.
📄 Download het herroepingsformulier (PDF)

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte bij je bestelling, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
We doen dit binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

De oorspronkelijke verzendkosten worden enkel terugbetaald als je de volledige bestelling annuleert.
Als het product gebruikt of beschadigd blijkt te zijn, kan een waardevermindering worden toegepast.

Beschadigde of verkeerde producten

Is er iets mis met je bestelling of heb je een beschadigd artikel ontvangen?
Laat het ons weten via het contactformulier, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst en liefst met een paar duidelijke foto’s.
We zorgen er dan voor dat je snel een nieuw product krijgt of je geld wordt teruggestort.

Contact

Heb je vragen over retouren of terugbetalingen?
We helpen je graag verder via het contactformulier.